Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Casero były proste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji.

1. Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem lub osobą, której zgodnie z przepisami przysługują uprawnienia konsumenckie, możesz odstąpić od umowy zawartej przez Internet w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała Produkt.

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Oświadczenie możesz przesłać:

e-mail: biuro@casero.pl

lub pocztą na adres:

Casero Sandra Polak
ul. Daniela 4
95-080 Bądzyń

NIP: 7262622551

Nie musisz korzystać z konkretnego formularza – wystarczy jednoznaczna informacja, z której wynika, że odstępujesz od umowy.

2. Jak dokonać zwrotu?

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij Produkt na adres:

Casero Sandra Polak
ul. Daniela 4
95-080 Bądzyń

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie Produktu na czas transportu.

Bezpośredni koszt odesłania Produktu w przypadku zwykłego zwrotu ponosi Klient.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy. Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie większym niż konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

3. Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności dotyczące zwracanego Produktu.

W przypadku zwrotu całego Zamówienia zwracamy również koszt dostarczenia przesyłki do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie. Jeżeli wybrana została droższa metoda dostawy, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot wykonywany jest co do zasady przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

4. Produkty, których nie można zwrócić

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez przepisy prawa.

W naszej ofercie dotyczy to w szczególności produktów nieprefabrykowanych wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Może to obejmować np.:

• indywidualny wydruk 3D wykonany na podstawie pliku przesłanego przez Klienta,
• Produkt wykonany według indywidualnie podanych wymiarów,
• Produkt z indywidualnym napisem lub personalizacją,
• Produkt zaprojektowany specjalnie na zamówienie Klienta.

Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w Sklepie nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu.

5. Reklamacje

Jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację należy kierować bezpośrednio do Sprzedawcy:

Casero Sandra Polak
ul. Daniela 4
95-080 Bądzyń
NIP: 7262622551
e-mail: biuro@casero.pl

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu.

6. Co można zrobić w ramach reklamacji?

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać w pierwszej kolejności:

• naprawy Produktu lub
• wymiany Produktu.

W przypadkach przewidzianych prawem możesz również żądać:

• obniżenia ceny lub
• odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność z umową jest istotna.

W przypadku istotnej niezgodności z umową Konsument może w określonych sytuacjach od razu żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

7. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać na:

biuro@casero.pl

lub pocztą na adres:

Casero Sandra Polak
ul. Daniela 4
95-080 Bądzyń

Aby ułatwić nam szybkie rozpatrzenie sprawy, warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer Zamówienia,
• nazwę reklamowanego Produktu,
• opis problemu lub niezgodności,
• informację, kiedy problem został zauważony,
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• adres e-mail umożliwiający kontakt.

Możesz również załączyć zdjęcia pokazujące problem.

Brak paragonu nie pozbawia prawa do reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

8. Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności Produktu z umową koszty związane z doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.

Dotyczy to w szczególności uzasadnionych kosztów przesyłki, naprawy, wymiany, robocizny i materiałów. W przypadku konieczności zwrotu reklamowanego Produktu Sprzedawca ponosi koszty jego odbioru lub odesłania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dlatego w przypadku reklamacji możesz najpierw skontaktować się z nami pod adresem biuro@casero.pl, aby ustalić dogodny sposób przekazania Produktu.

9. Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację Konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, zastosowanie mają skutki przewidziane w przepisach prawa.

10. Produkty wykonywane w technologii druku 3D

Produkty drukowane w technologii FDM powstają poprzez nakładanie kolejnych warstw materiału.

Z tego względu naturalnymi cechami technologii mogą być m.in.:

• widoczne linie warstw,
• niewielkie ślady po podporach,
• drobne różnice powierzchni,
• niewielkie różnice wynikające z właściwości materiału i procesu druku.

Takie cechy nie stanowią same w sobie niezgodności Produktu z umową, jeżeli nie wpływają na jego funkcjonalność, trwałość ani właściwości określone w ofercie.

Jeżeli jednak Produkt jest uszkodzony, niekompletny, wykonany niezgodnie z zamówieniem albo posiada wadę wykraczającą poza naturalne cechy technologii, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej.

11. Kontakt

Masz pytanie dotyczące zwrotu lub reklamacji?

Napisz do nas:

biuro@casero.pl

Casero Sandra Polak
ul. Daniela 4
95-080 Bądzyń
NIP: 7262622551